Alles over kwaliteitsmanagement
Wat is een kwaliteitssysteem?
Een kwaliteitsmanagementsysteem, of kortweg: kwaliteitssysteem, wat is dat nou precies? Het lijkt een duidelijk begrip, maar niet iedereen heeft er hetzelfde idee bij. De officiële definitie van ISO 9000 is een cirkelredenering en helpt dus niet echt (“onderdeel van een managementsysteem dat betrekking heeft op kwaliteit”). Daarom geven wij hier een inhoudelijk antwoord op de vraag ‘Wat is een kwaliteitsmanagementsysteem’ (‘wat is een kwaliteitssysteem’). Definitie van kwaliteitsmanagementsysteem De definitie van kwaliteit is: ruimschoots voldoen aan de uitgesproken en vanzelfsprekende verwachtingen van de interne en de externe klant(en). Een bedrijf of instelling wil natuurlijk dat kwaliteit geen toeval is. Zij […]
Wat is de Deming-cyclus (PDCA-cyclus)?
De Deming-cyclus, ook bekend als de Deming-cirkel, de PDCA-cyclus en de PDCA-cirkel, is een van de meest bekende begrippen uit de kwaliteitskunde. Hij is ook een belangrijke denkwijze in het besturen van organisaties. En hij is sterk bepalend voor de volgorde van de eisen in ISO 9001. De Deming-cyclus is de visualisatie van een kwaliteitssysteem (georganiseerd en zorgvuldig samenwerken en verbeteren). Hij is bedacht door Walter Shewhart, maar bekend geworden door W. Edwards Deming – vandaar de naam. PDCA is kwaliteitssysteem De Deming-cirkel is toepasbaar is op alle soorten organisaties en op alle soorten werk. Elk werk bestaat uit vier […]
Wat is kwaliteit?
Het woord “kwaliteit” wordt veel gebruikt. Al dan niet in het kader van ISO 9001, al dan niet gevolgd door woorden als “management” en/of “systeem“. Het lijkt een duidelijk begrip, maar in de praktijk levert het best veel discussie op. Blijkbaar is het allemaal toch niet zo heel duidelijk… Daarom geven wij hier concreet antwoord op de vraag ‘Wat is kwaliteit?’ Definitie van kwaliteit Er zijn allerlei definities van kwaliteit in omloop. Een greep daaruit: Fitness for use (geschiktheid voor gebruik) – Joseph Juran Conformance to requirements (voldoen aan specificaties) – Phil Crosby Mate waarin een geheel van inherente kenmerken […]
Kwaliteitskosten
Het begrip kwaliteitskosten werd bekend door Armand Feigenbaum. Hij definieerde kwaliteitskosten als alle kosten om kwaliteit te leveren PLUS alle kosten van het gebrek aan kwaliteit. Controleren of voorkomen? Kwaliteit kun je op twee manieren je producten of diensten in organiseren. In de eerste plaats kun je controleren of er geen fouten in het product of de dienst zitten. Uiteraard laat je alleen de goedgekeurde producten/ diensten doorgaan naar de volgende stap en uiteindelijk de klant. In de tweede plaats kun je maatregelen nemen om te voorkomen dat er fouten in de producten/ diensten ontstaan. Deze twee manieren sluiten elkaar […]
De directiebeoordeling
De directiebeoordeling (management review) Een van de belangrijkste onderdelen van een goed managementsysteem is de directiebeoordeling, ook wel management review genoemd. ISO-normen (bijvoorbeeld 9001 en 14001) melden daar dan iets over als: “De directie moet het systeem periodiek beoordelen, om te zorgen dat het geschikt en doeltreffend is.” Dat klinkt heel mooi, maar in de praktijk blijken veel organisaties moeite te hebben met de uitwerking ervan. Dat komt enerzijds doordat niet goed duidelijk is wat de directiebeoordeling / management review in de praktijk inhoudt. Anderzijds komt het doordat deze beoordeling los wordt gezien van de business-cyclus (planning- & controlcyclus). “If […]
Artikelreeks ‘Betere interne audits’
VOORPROEFJE Onze downloads zijn gratis, maar ook dan is het prettig te weten wat je aanschaft. Daarom hieronder de inleiding en de eerste pagina van de artikelreeks over corrigerende maatregelen. 👉🏻 De download aanvragen doe je op onze download-pagina. Betere interne audits Interne audits zijn een verplicht nummer in elke managementsysteemnorm. Te vaak is de invulling ook niet meer dan dat: plichtmatig. Met als gevolg bevindingen die genegeerd worden, een kantje-boordbeoordeling door de certificeerder en een algemeen gevoel van tijdsverspilling. Terwijl interne audits een effectief en enthousiasmerend middel kunnen zijn! Een middel dat het management ondersteunt en de algemene interesse […]
Tips van Diederik
- Wil je meer weten over de grondleggers, of goeroes zoals wij ze noemen, van het moderne kwaliteitsmanagement? Kijk dan hier.
- Klantgerichtheid is een centraal thema in kwaliteitsmanagement. Op deze onderwerpenpagina vind je onze blogs over klantgerichtheid en klachten(behandeling)