Alles over kwaliteitsmanagement
De grondleggers van kwaliteitsmanagement
Vanaf de jaren 50 van de vorige eeuw hebben enkele mensen de fundamenten gelegd voor het vakgebied dat wij nu kennen als kwaliteitsmanagement. Het moderne kwaliteitsmanagement kreeg na de Tweede Wereldoorlog vooral in Japan vorm. Japan leed destijds namelijk aan grondstoffenschaarste en door de Verenigde Staten opgelegde beperkingen. De wil om het land weer op te bouwen was groot, en dat betekende maximaal gebruik maken van schaarse middelen. Dat vereiste het uitbannen van verspilling in materiaal en van overbodige handelingen. De grondleggers van kwaliteit (wij noemen ze kwaliteitsgoeroes) richtten zich daarom op het voldoen aan de verwachtingen van klanten. Dat […]
Wat is ISO 9001?
De norm ISO 9001 bestaat al meer dan 35 jaar. En nog altijd doen er veel hele en halve onwaarheden de ronde over de norm en het bijbehorende certificaat. In dit longread-artikel proberen we je duidelijkheid te geven over hoe het wél zit. wat is ISO 9001? ISO 9001 beschrijft de eisen die aan kwaliteitsmanagementsystemen (kortweg: kwaliteitssystemen) worden gesteld. De eisen zijn enerzijds heel algemeen geformuleerd, omdat ze toepasbaar moeten zijn voor elk soort onderneming: groot of klein, producerend, handelend of dienstverlenend, privaat of publiek. Anderzijds zijn de eisen vrij precies, omdat ze zich richten op een veelheid aan organisatorische […]
Wat is Total Quality Management?
Total Quality Management (TQM), in het Nederlands: Integrale Kwaliteitszorg, richt zich op het tevreden stellen van alle belanghebbenden. In die zin lijkt het op maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). MVO heeft de neiging zich vooral te richten op beleid(svorming). Bij TQM wordt echter het verband gelegd tussen verschillende voorwaarden en resultaten. De denkwijze binnen TQM laat zich het beste uitleggen aan de hand van het managementmodel dat INK lang heeft gehanteerd. INK-model voor total quality management Het INK-model ziet er zo uit: Het model bestaat uit twee soorten aandachtsgebieden: de factoren waarop een organisatie direct invloed heeft, de organisatiegebieden (de linker […]
Wat is ISO 9004?
ISO 9004 is het onbekende zusje van ISO 9001. De norm leidt een onopvallend bestaan, doordat er geen certificaten voor afgegeven mogen worden en zij niet opgelegd mag worden aan leveranciers. Toch is zij zeer de moeite waard, omdat ze verder gaat waar ISO 9001 ophoudt. Waar ISO 9001 is opgesteld om het voldoen aan de verwachtingen van klanten te borgen, heeft ISO 9004 een breder perspectief. Zij richt zich namelijk op de behoeften en verwachtingen van alle relevante belanghebbenden, en op de continue verbetering van alle aspecten van de organisatie – niet alleen de klantgerichte processen. ISO 9004 kan […]
7 eenvoudige gereedschappen voor verbetering
Als je de processen in je organisatie wilt verbeteren, zul je moeten onderzoeken en analyseren hoe het er tot nu toe aan toegaat. Er staat je daarvoor een enorm scala aan gereedschappen voor verbetering ter beschikking; de een nog veelzijdiger en geavanceerder dan de ander. Vaak is simpel echter beter – en goed genoeg. Een van de grondleggers van kwaliteitsmanagement, W. Edwards Deming, wees de weg naar eenvoudig en goed. Hij heeft 7 (statistische) technieken geïdentificeerd die bij uitstek geschikt zijn om de prestaties en uitkomsten van (productie)processen te onderzoeken en probleemgebieden zichtbaar te maken. Hij noemde ze de 7 […]
7 nieuwe gereedschappen voor verbetering
Om resultaten inzichtelijk te maken, worden meetinstrumenten gebruikt zoals beschreven in zeven simpele gereedschappen voor verbetering. Die gereedschappen zijn vooral kwantitatief van aard. Om te verbeteren is het echter ook nodig om ook kwalitatieve eigenschappen en verbanden te onderzoeken. Daar zijn de zeven nieuwe gereedschappen voor verbetering hieronder voor bedoeld. Ze helpen ingewikkelde zaken worden uiteen te rafelen en te begrijpen. We presenteren de 7 nieuwe gereedschappen voor verbetering hieronder (klik op de plaatjes voor een grote versie). Affiniteitendiagram Met een affiniteitendiagram (ook wel overeenkomstendiagram genoemd) wordt een groot aantal ideeën, aspecten, meningen etc. op basis van hun overeenkomsten gegroepeerd. […]
Tips van Diederik
- Wil je meer weten over de grondleggers, of goeroes zoals wij ze noemen, van het moderne kwaliteitsmanagement? Kijk dan hier.
- Klantgerichtheid is een centraal thema in kwaliteitsmanagement. Op deze onderwerpenpagina vind je onze blogs over klantgerichtheid en klachten(behandeling)