VOORPROEFJE
Onze downloads zijn gratis, maar ook dan is het prettig te weten wat je aanschaft. Daarom hieronder de inleiding en de eerste pagina van de artikelreeks over corrigerende maatregelen.
👉🏻 De download aanvragen doe je op onze download-pagina.
Goede klachtenbehandeling: simpel maar niet eenvoudig
Een klacht is een gratis advies. Dat is een waarheid als een koe. In de praktijk zijn er echter allerlei drempels die het lastig maken, of zelfs verhinderen, dat een organisatie dat advies optimaal benut. Wat niet alleen zonde is van dat advies, maar wat de organisatie mogelijk ook een klant kost. En er is gemakkelijk wat aan te doen: het zijn drempels die de organisatie zelf heeft opgeworpen – en dus zelf weer kan wegnemen.
Klachtenbehandeling is in de basis simpel: luister, los op, controleer. Slim om ook te doen: voer structurele verbeteringen door. Maar dat allemaal goed doen is nog niet zo eenvoudig. In dit artikel lees je over de drempels en krijg je handreikingen om het wegnemen ervan gemakkelijker te maken.
