Voorproefje
Onze downloads zijn gratis, maar ook dan is het prettig te weten wat je aanschaft. Daarom hieronder de inleiding en de eerste pagina van de artikelreeks over corrigerende maatregelen.
De download aanvragen doe je op onze download-pagina.
Strategisch kwaliteitsmanagement met ISO 9004
Traditioneel staan bij kwaliteit en kwaliteitsmanagement de klanten, en de producten en diensten die aan hen geleverd worden, centraal. Naast het productie- of dienstverleningsproces spelen ook allerlei omstandigheden waaronder dat proces plaatsvindt een cruciale rol. In iedere nieuwe versie van ISO 9001 wordt de aandacht voor die omstandigheden groter. Maar toch blijft een behoorlijk aantal onderwerpen gericht op de kwaliteit van de organisatie als geheel buiten beschouwing. In deze serie van twee artikelen verkennen we wat dergelijk strategisch kwaliteitsmanagement inhoudt bovenop de ISO 9001-kwaliteit.
