De kwaliteitssysteemnormen van ISO, de ISO 9000-serie, zijn gebouwd op zeven kwaliteitsprincipes. In feite zijn dat de pijlers, de kernwaarden van deze serie. De principes staan al jaren uitvoerig beschreven in ISO 9000, en sinds 2015 worden ze ook expliciet genoemd in ISO 9001. Wat zijn die principes en wat houden ze in? Een korte
Het invoeren van een kwaliteitssysteem volgens ISO 9001 is niet altijd gemakkelijk. Je valt gemakkelijk in valkuilen, omdat je denkt dat je het wel snapt. Terwijl je eigenlijk de bedoeling niet hebt begrepen – maar dat heb je dus niet in de gaten. En door die valkuilen denk je dat de norm (vooral) een heleboel
HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) is een set normen specifiek voor de zorg. Een branchevereniging kan aan HKZ vragen om een certificatieschema voor de eigen sector te ontwikkelen. Er zijn specifieke certificatieschema’s ontwikkeld voor zeer veel sectoren, waaronder: verpleeg- en verzorgingshuizen, kinderdagverblijven, jeugdzorg, apotheken, GGZ, huisartsen en thuiszorg. Die certificatieschema’s hebben allemaal dezelfde basis:
Een narcist als leider? Klinkt riskant, en dat is het ook. Maar het narcistische persoonlijkheidstype heeft ook voordelen. Leiderschap in een organisatie is belangrijk. Er is dan ook het nodige onderzoek verricht naar de kenmerken van een goede leider, naar succesfactoren voor leiders en managers en naar de samenwerking in organisaties. Maar ook onderzoek naar
Dit is een allegorie over vier mensen genaamd: Iedereen, Eenieder, Iemand en Niemand. Er moest eens een belangrijke klus worden geklaard en Iedereen was er zeker van dat Iemand het zou doen. Eenieder had het kunnen doen, maar Niemand deed het. Iemand werd daar heel kwaad om, want het was toch de taak van Iedereen.
Ergens achter staan heeft meerdere betekenissen. Dit is misschien niet de handigste…
Kwaliteit van een product kan in het ontwerp worden meegenomen. Het (duurdere) alternatief is om de kwaliteit van het product pas aan het eind van het productieproces te gaan inspecteren. Koos Mercedes met hun beruchte kantel-Benz (de eerste Mercedes A-klasse, uit 1997) voor de laatste optie?
In een kooi met tien apen wordt een banaan opgehangen. Onder de banaan staat een trap. Als een van de apen een poot op een traptrede zet om de banaan te gaan plukken, worden alle apen natgespoten. Dat vinden ze niet leuk. En als het daarna nog een keer gebeurt, beginnen ze verbanden te zien.
Leiders doen er goed aan hun oor te luister te leggen. Je kunt het echter overdrijven… Een cartoon van Bas van der Schot.
