Een goede crisis heeft bij de meeste organisaties impact op de bedrijfsvoering en/ of de omzet. Zie wat er tijdens de coronacrisis gebeurde: bij de ene waren de producten of diensten niet aan te slepen, bij de ander viel de omzet grotendeels of geheel weg. In een crisis gaan er dingen knellen in de driehoek
Iedere organisatie krijgt vroeg of laat met een crisis te maken. (Denk aan de corona-crisis: heel veel bedrijven en instellingen werden op de een of andere manier geraakt door de getroffen maatregelen.) Een crisis vraagt om snelle maatregelen en er is weinig tijd om informatie te verzamelen en opties af te wegen. Laat staan dat
Kwaliteitsmanagement en continue verbetering hebben zin: het leidt tot betere bedrijfsprestaties. Ofwel: investeren in kwaliteit is winstgevend. Dat is de hoofdconclusie van een onderzoek dat de American Society for Quality (ASQ) en Forbes Insights hebben gehouden onder bijna 1900 kwaliteitsmensen en hooggeplaatste managers. Continue verbetering draagt vooral bij aan de groei van het aantal klanten
Regels zijn er niet voor niets: ze bieden iedereen houvast. Dat is echter geen excuus om uitzonderingssituaties ook in de standaard-regels te willen vatten, het zijn niet voor niets uitzonderingen. Helaas wordt dat niet altijd goed begrepen… Helaas is het soort situaties als in de cartoon realiteit. In de column Regels zijn regels is een
Kennis, om precies te zijn ‘Kennis binnen de organisatie’, is een onderwerp dat sinds 2015 in ISO 9001 staat. Een mooie term, maar waar gaat het eigenlijk over, en vooral: hoe geef je invulling aan deze normeis? Eerst een korte uitleg over de gestelde eisen. Kennis is de informatie die wordt gebruikt om de organisatiedoelstellingen
Een houthakker was, zoals gebruikelijk, ’s avonds laat hout aan het hakken in het bos. Hij moest wel, want hij was kostwinner en de prijs van hout was laag. Er moest dus per dag veel hout gehakt worden. Gelukkig was het een sterke man, die goed kon werken. En als hij van zeven uur ’s
Klachten vastleggen en afhandelen hoeft niet ingewikkeld te zijn! Download Klachtenregistratie en ervaar het zelf. Download Klachtenregistratie Waarom geven wij Klachtenregistratie gratis weg? Klachten (terecht en onterecht) van je klanten, opdrachtgevers en afnemers bevatten belangrijke informatie over hun mening. Ook wijzen klachten op knelpunten in je organisatie. Daarom is het nuttig klachten te verzamelen en
Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons dan een bericht, en je krijgt persoonlijk antwoord. ❓Voor welke besturingssystemen is Klachtenregistratie geschikt? Er is een versie voor Windows en voor Mac OS X. ❓Hoe installeer ik Klachtenregistratie? We hebben een stap-voor-stap installatie-instructie geschreven. Desondanks toch nog vragen? Mail het ons. ❓Kan Klachtenregistratie door meedere mensen
Op deze pagina lees je hoe je het programma Klachtenregistratie moet installeren op Mac of Windows. Heb je desondanks of anderszins nog vragen? Kijk dan eens op de pagina met veelgestelde vragen. Klachten van klanten, opdrachtgevers en afnemers bevatten belangrijke informatie over hun mening. Om deze informatie eenvoudig te kunnen verzamelen en analyseren, heeft Adburdias
Klachtenregistratie installeren – een handleiding Lees meer »
Er zijn maar twee zaken lastig bij verbeteren: het kiezen van de geschikte verbeterideeën en het daadwerkelijk doorvoeren ervan. Aangezien dit ook meteen twee zeer essentiële zaken zijn, is het duidelijk waarom verbeteren vaak moeilijk of niet van de grond komt. Of hooguit in een beperkt aantal gevallen echt lukt, bijvoorbeeld omdat iemand zich er
