Diederik van der Burg

Verbeteren is soms: stoppen

Een ontwikkeling in de (informatie)technologie, een klacht of auditbevinding, een interessante marktkans. Daar moet je als verantwoordelijke iets mee. In het algemeen betekent dat: iets toevoegen aan wat er in de organisatie al gebeurt. Er wordt een project gestart, een borging toegevoegd of een extra klantengroep gedefinieerd. Dat er 27 andere projecten lopen, medewerkers het

Verbeteren is soms: stoppen Lees meer »

Wat is kwaliteit?

Het woord “kwaliteit” wordt veel gebruikt. Al dan niet in het kader van ISO 9001, al dan niet gevolgd door woorden als “management” en/of “systeem”. Het lijkt een duidelijk begrip, maar in de praktijk levert het best veel discussie op. Blijkbaar is het allemaal toch niet zo heel duidelijk… Daarom geven wij hier concreet antwoord

Wat is kwaliteit? Lees meer »

Kwaliteitskosten

Het begrip kwaliteitskosten werd bekend door Armand Feigenbaum. Hij definieerde kwaliteitskosten als alle kosten om kwaliteit te leveren PLUS alle kosten van het gebrek aan kwaliteit. Kwaliteit kun je op twee manieren je producten of diensten in organiseren. In de eerste plaats kun je controleren of er geen fouten in het product of de dienst

Kwaliteitskosten Lees meer »

Armand Feigenbaum

Kwaliteit is noch een afdeling, noch een techniek, noch een filosofie. Het is de basis van managen. Armand “Val” Feigenbaum (1920-2014) heeft begin jaren 60 van de vorige eeuw het begrip Total Quality Control (=kwaliteitsbeheersing) geïntroduceerd. Dit was een volledig nieuwe, maar nu volstrekt vanzelfsprekende, manier van denken. In de eerste plaats stelde Feigenbaum dat

Armand Feigenbaum Lees meer »

Stoppen met ISO

Net zo goed als er voor organisaties redenen zijn om ISO 9001 gecertificeerd te worden, zijn er voor andere organisaties redenen om te stoppen met certificatie. Redenen die daarvoor vaak genoemd worden zijn: Er zijn te veel procedures en bovendien zijn die te ingewikkeld of te zwaar (maar overweeg dan eens een opschoningsactie). Klanten vragen

Stoppen met ISO Lees meer »

De directiebeoordeling

De directiebeoordeling (management review) Een van de belangrijkste onderdelen van een goed managementsysteem is de directiebeoordeling, ook wel management review genoemd. ISO-normen (bijvoorbeeld 9001 en 14001) melden daar dan iets over als: “De directie moet het systeem periodiek beoordelen, om te zorgen dat het geschikt en doeltreffend is.” Dat klinkt heel mooi, maar in de

De directiebeoordeling Lees meer »

7 simpele gereedschappen

Als je de processen in je organisatie wilt verbeteren, zul je moeten onderzoeken en analyseren hoe het er tot nu toe aan toegaat. Er staat je daarvoor een enorm scala aan gereedschappen ter beschikking; de een nog veelzijdiger en geavanceerder dan de ander. Vaak is simpel echter beter – en goed genoeg. Een van de

7 simpele gereedschappen Lees meer »

Scroll naar boven