Leuk dat je tijdens de Nationale Verbeterdag bij mijn workshop was! Het artikel is naar je onderweg Als het goed is, zit het artikel binnen enkele minuten in je mailbox. Zo niet? Check even je spambox. Mail me, dan zorg ik dat je het op een andere manier krijgt. Meer waardevolle informatie lezen en ontvangen? […]
ISO-normen worden met enige regelmaat herzien. Voor ISO 9001 is dat steeds ongeveer eens in de 7 jaar geweest, dus een opvolger van de 2015-versie hadden we al een paar jaar geleden mogen verwachten. Maar nu is het dan zover: naar verwachting verschijnt ISO 9001:2026 in september. Een vergevorderd concept is echter al beschikbaar en
Joseph Juran (1904 – 2008 is een van de mensen die het vakgebied kwaliteitsmanagement op de kaart hebben gezet. Deze Roemeens-Amerikaanse ingenieur begon zijn carrière als klachtenbehandelaar bij Western Electric, maar kwam al snel bij de statistische afdeling terecht. Zijn bekendheid dankt hij echter aan zijn publicaties over Quality Control (= kwaliteitsbeheersing) en de kosten
Masaaki Imai (1930 – 2023) is een van de mensen die het vakgebied kwaliteitsmanagement op de kaart hebben gezet. Deze Japanner staat bekend als de vader van continue verbetering en lean. Hij baseerde zijn ideeën op de manier waarop Japanse bedrijven zoals Toyota succesvol hun kwaliteit wisten te verbeteren (onder meer dankzij de denkwijze van
Edwards Deming (1900-1993) is een van de mensen die het vakgebied kwaliteitsmanagement op de kaart hebben gezet. Deze Amerikaan was opgeleid als wis- en natuurkundige, en kwam al vroeg in zijn carrière in de statistiek terecht. Na de Tweede Wereldoorlog werkte hij in Japan, waar hij de Shewhart-cycle voor verbetering introduceerde. De cyclus werd van
Je wilt ISO 9001-certificering regelen en bent toe aan de volgende stap: een certificeerder kiezen. Maar zodra je zoekt, zie je door de bomen het bos niet meer. Overal dezelfde beloften (“klantgericht”, “betrouwbaar”, “ervaren”). En ergens rond stap 3 in hun stappenplan is altijd ‘vraag een offerte bij ons aan’. Maar niemand zegt waar je
Hoe kies ik de beste ISO 9001-certificeerder voor mij? Lees meer »
Wat kost ISO 9001 certificering nou écht? Je weet dat het moment is gekomen: klanten beginnen ernaar te vragen, en je bedrijf is toe aan meer structuur en professionalisering. Maar je hebt ook nog allerlei vragen over de kosten. De antwoorden die je daar tot nu toe op hebt gevonden zijn van het soort ‘dat
Phil Crosby (1926-2001) is een van de mensen die het vakgebied kwaliteitsmanagement op de kaart hebben gezet. Deze Amerikaan begon als kwaliteitscontroleur, en realiseerde zich vanuit die functie dat je beter kwaliteit een product in kunt organiseren, dan het er achteraf in controleren. Dat vraagt het nodige aan (management)cultuur en inzicht. Hij heeft een 14-stappenplan ontwikkeld om
ISO 9001 is niet zomaar ontstaan; het was een stap in een ontwikkelingsproces dat op gang kwam tijdens de Industriële Revolutie. Doordat massaproductie mogelijk werd, ontstond er behoefte aan vaste productkenmerken, aan controles en aan uitwisselbaarheid. Dat werd versterkt door de militaire behoeftes vanaf WO I. Kwaliteit ontstaat niet vanzelf of door een wens, maar
Total Quality Management (TQM), in het Nederlands: Integrale Kwaliteitszorg, richt zich op het tevreden stellen van alle belanghebbenden. In die zin lijkt het op maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). MVO heeft de neiging zich vooral te richten op beleid(svorming). Bij TQM wordt echter het verband gelegd tussen verschillende voorwaarden en resultaten. De denkwijze binnen TQM laat