Goeroes
“Quality is free, but it is not a gift.” De 14 stappen naar kwaliteit volgens Phil Crosby Zoals vele andere vakgebieden, heeft de kwaliteitswereld zijn goeroe’s. Bovenstaand citaat vat de filosofie van Phil Crosby samen. Volgens Crosby bestaat de weg naar kwaliteit uit veertien stappen: Verkrijg management commitment voor het idee […]
Lees verder »
“Learning is not compulsory … neither is survival” De 14 verplichtingen van Edwards Deming Dr. Deming heeft een managementtheorie opgesteld voor het verbeteren van de kwaliteit, de productiviteit en de concurrentiepositie. Deze theorie bestaat uit veertien verplichtingen die voor alle managementniveaus gelden. Doelgerichtheid. Het management moet een doel voor de […]
Lees verder »
Kwaliteitsgoeroe Armand Feigenbaum De naam Armand Feigenbaum en de term Total Quality Control (=kwaliteitsbeheersing) zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Feigenbaum was namelijk de man die dit concept ontwikkelde. Hij definieert Total Quality als volgt:Een Total Quality-systeem (=integraal kwaliteitszorgsysteem) is een systeem dat de hele cyclus van tevredenheid van de klant omvat; […]
Lees verder »
“Bij procesverbetering is het de poging die telt; en die beloond moet worden” Kwaliteitsgoeroe Masaaki Imai “Kaizen”, een verbeteren zonder ophouden waar iedereen bij betrokken wordt, is het centrale thema van de ideeën van Masaaki Imai en dé filosofie achter het Japanse succes. Imai brengt een belangrijke onderverdeling aan in […]
Lees verder »
“Fitness for use” Kwaliteitsgoeroe Dr. Joseph Juran Dr. Joseph Juran is een van de grondleggers van de kwaliteitsbeweging. Voor de invoering en instandhouding van kwaliteitszorg is een aantal basismethodieken ontwikkeld. Zo zijn er bijvoorbeeld de veertien stappen van Crosby, de Deming-cirkel en de Kaizen methodiek van Imai.Juran introduceerde de Juran-Trilogie. […]
Lees verder »
Volgens Edwards Deming zijn er 7 dodelijke ziektes en evenveel obstakels die organisaties in de weg staan om succesvol te zijn. De 7 Dodelijke ziektes: Gebrek aan doelgerichtheid. Het is de taak van het management om de toekomstige richting van het bedrijf te bepalen. Waar geen richting is, heerst ziekte. […]
Lees verder »