In Amerika en Europa komt het kwaliteitsdenken voort uit de militaire wereld. De kwaliteit van onderdelen die gebruikt worden in de oorlogsindustrie is belangrijk. Tijdens de Tweede Wereldoorlog is in Amerika veel onderzoek gedaan naar methodieken om die kwaliteit te beheersen en te verbeteren. Het resultaat hiervan waren de Allied Quality Assurance Publications (AQAP). Deze […]
Een klantenmonitor is een regelmatige, frequente tevredenheidsmeting onder de klanten van een bedrijf. In ‘Wat is (het belang van) een tevredenheidsmeting?’ wordt onder meer uitgelegd wat het nut is van een frequente meting. Bij het opzetten van een klantenmonitor zal de organisatie een aantal keuzes moeten maken over de vorm en de inhoud ervan. Het
In dit artikel gaan wij in op de integratie van een milieuzorgsysteem met een bestaand kwaliteitszorgsysteem. Daarbij gebruiken wij de geldende normen als referentie. (ISO 9001 voor kwaliteitsmanagementsystemen en ISO 14001 voor milieuzorgsystemen) Overeenkomsten en aandachtspunten Een milieuzorgsysteem vertoont grote gelijkenis met een kwaliteitszorgsysteem. Het volgen van de Deming-cirkel is bij beide normen het uitgangspunt. Dit
Synergie milieu en kwaliteit Lees meer »
Arbo en kwaliteit kunnen samenwerken aan een gezond rendement. Arbozorgsystemen en kwaliteitszorgsystemen richten zich echter op het oog op zeer verschillende resultaten: Een ‘los’ kwaliteitssysteem werkt aan een goed bedrijfsrendement, immers het doel van kwaliteitszorg is het efficiënter en doeltreffender doen werken van de bedrijfsprocessen. Een ‘los’ arbozorgsysteem werkt aan gezonde medewerkers, immers het doel
Arbo + kwaliteit = gezond rendement Lees meer »
In sommige organisaties wordt niet of nauwelijks vergaderd. In andere juist zeer frequent. In beide gevallen is het onderling overleg lang niet altijd effectief en efficiënt. Te weinig vergaderen leidt ertoe dat mensen andere wegen zoeken om informatie te delen. Te veel vergaderen leidt er, zoals iedereen weet, toe dat er te weinig gewerkt kan
Kwaliteit van vergaderen Lees meer »
Bedrijven verdelen de voorkomende werkzaamheden onder de medewerkers. Daardoor kan eenieder zich op een beperkt aantal zaken concentreren en hoeft niet iedereen een duizendpoot te zijn. Artsen maken mensen beter, veiligheidskundigen adviseren over veiligheid, operators bedienen machines, accountmanagers verkopen. En managers en directeuren bepalen de koers van de organisatie en varen die koers. De wettelijke
De ondernemingsraad: instrument bij verbetering? Lees meer »
“The largest room in the world is the room for improvement.” Procesinnovatie als volgende stap in klantgerichtheid Moderne technieken, in het bijzonder internet, maken het mogelijk (grote) delen van het produktie- of dienstverleningsproces uit te besteden aan de klant. (Heeft u dit in uw organisatie nog niet gedaan, dan ligt daar een eerste kans op
De volgende stap: procesinnovatie Lees meer »
In een artikel in het Financieele Dagblad werd een onderzoek beschreven, dat uitwees dat de meest duurzame innovaties te halen zijn in de processen. En niet in het populaire produktvernieuwen. Het is misschien minder sexy, minder zichtbaar bovendien, maar vernieuwingen van werkprocessen zijn een veel effectiever middel om de concurrentie aan te gaan met andere
Innoveer in processen Lees meer »
Ondanks alle bedrijvigheid in hun organisatie hebben directies geregeld het idee dat hun organisatie niet vooruit komt, en dat verwachtingen niet worden waargemaakt. Vaak zijn er dan allerlei plannen en doelstellingen in omloop. Waarvan sommige een uitvloeisel zijn van een jaarplan. Andere komen voort uit een directiebeoordeling. Sommige passen in de persoonlijke interesses van een
Uitlijnen van doelen Lees meer »
Het moderne kwaliteitsmanagement is gebaseerd op de praktische theorieën van een klein aantal mensen. Deze, vooral Amerikaanse en Japanse, goeroes hebben hun ideeën tijdens de wederopbouw (jaren 40, 50 en 60 van de vorige eeuw) in de praktijk gevormd. In een aantal artikelen lichten wij het gedachtengoed van de belangrijkste goeroes toe. “Fitness for use”